Dekra – Digital Retail é a nova solução para o mercado automóvel

by on 1 Fevereiro, 2019 in Pós-Venda

Dekra – Digital Retail é a nova solução para o mercado automóvel

A Dekra Automotive Solutions lançou recentemente um novo serviço para os vários operadores do setor automóvel em Portugal, o Digital Retail.

Entrevistamos Jorge Barroso, diretor geral da Dekra Automotive Solutions, que nos faz uma “visita guiada” ao mundo da Dekra, sua história, áreas de atuação e à nova solução para o mercado nacional.

“A Dekra (Deutscher Kraftfahrzeug-Überwachungs-Verein) é uma empresa muito peculiar porque já tem quase um século de atividades – foi criada em 1925 em Berlim – e nasceu sendo uma associação de fabricantes automóveis. Ainda hoje é uma associação com fins lucrativos.

Não é uma empresa que está na bolsa e não existe distribuição de dividendos, pois todo o capital ganho pela Dekra é reinvestido para o crescimento orgânico ou inorgânico (aquisição de novas empresas). A Dekra tem uma tradição em comprar empresas nas suas áreas de atuação com regularidade.

Em termos numéricos, temos presença em cerca de 50 países, somos globalmente cerca de 45.000 colaboradores. No ano de 2017, ultrapassamos os 3 biliões de euros de faturação e, em 2018, deveremos registar resultados finais próximos dos 3,3 biliões de euros.

A sua gestão é igual a uma multinacional, com business plans, objetivos globais, orçamentos, entre outros aspetos. Todos os colaboradores da Dekra têm também objetivos globais, no sentido em que todos são importantes para os resultados da empresa em termos mundiais. Existe assim, um verdadeiro compromisso global, com atividades locais.

Em 2019 estamos a entrar numa nova organização da empresa, denominada TOM2020 (Targeting operating model) baseada na palavra de ordem “winning by collaboration”, para transformar a empresa muito mais colaborativa entre todos. Assim, conseguiremos criar mais sinergias internas e externamente, e permitir que os clientes nos percecionem como uma entidade única, e não como várias “Dekras”.

Áreas de atuação

Em Portugal, já estamos presentes desde 1991 e, atualmente, a Dekra conta com 5 empresas: Dekra Inspeções, Dekra Expertise, Sinistrauto, Dekra Claims, Dekra Testing e a Dekra Automotive Solutions. Na Dekra Automotive Solutions (DAS), somos cerca de 68 colaboradores a atuar no mercado nacional.

Os clientes-alvo da DAS são as marcas automóveis, concessionários, grupos de retalho, gestoras de frota e empresas de manutenção e reparação automóvel (oficinas). A Dekra Automotive Solutions desenvolve as suas atividades em 3 grandes áreas de atuação: Operações, Remarketing e Network Performance.

A área de operações engloba a peritagem de viaturas, guarda de documentos, transferência de propriedades, entre outros serviços. Para se ter uma ideia do nosso volume de atividades, por ano realizamos cerca de 15.000 transferências de propriedades de viaturas e efetuamos a peritagem em cerca de 23.000 viaturas, provenientes do setor de rent-a-car e gestoras de frota, canais de negócio onde somos claramente líderes de mercado. O nosso posicionamento é sermos um parceiro dos nossos clientes e gerar o maior valor possível para eles.

A segunda área que denominamos de Remarketing, engloba todas as soluções de comercialização de viaturas seminovas: estudos de preços, política comercial, animação de vendas, newsletters, e-mails, sistemas de suporte de vendas, entre outras ferramentas. Não vendemos carros diretamente, mas agimos em nome dos nossos clientes. Facilitamos as vendas aos nossos clientes no mercado interno (rede de concessionários e rede de retalho automóvel), e no mercado externo (exportação).

A terceira área de atividades, a Network Performance, está relacionada com a dinamização e animação das redes. Ou seja, implementar nas várias redes que existem de operadores no setor automóvel, (concessionários, marcas, entre outros).

Realizamos auditorias de stock, auditorias standards, auditorias de programas de incentivos, bem como cliente-mistério para viaturas novas, usadas e para o pós-venda. Disponibilizamos também os serviços de formação, coaching, e eventos especiais de vendas. Neste ponto, gostaria de destacar que a Dekra foi um dos principais impulsionadores dos eventos de vendas automóveis em Portugal, modelo que agora é utilizado pela quase generalidade dos operadores.

Também temos um contact center especializado no setor automóvel para a gestão de leads, onde fomentamos desde marcações de serviços oficinais até à angariação de clientes para eventos. Tudo isso em nome do nosso cliente, ou seja, se uma determinada empresa do setor automóvel verifica que tem diminuído a afluência de clientes no pós-venda, entramos em ação e, em conjunto com os profissionais desta empresa, definimos um plano de ação promocional, e implementamos o modelo, segundo os preceitos e diretrizes deste cliente.

Solução Digital Retail

Investimos este ano num novo sistema CTI com a solução da Talk Desk para o nosso contact center, o que resulta numa solução de vanguarda e que nos aporta grande valor nesta área. Dispomos de um interface muito prático com o sistema Sales Force. A nossa solução para o mercado automóvel – o Digital Retail – é uma proposta integrada da gestão de leads. Somos capazes de efetuar captação, gestão e entrega das leads. Uma das dificuldades do setor é a gestão das leads provenientes do canal online e é justamente neste ponto onde somos facilitadores e diferenciadores deste negócio.

Contudo, é preciso dizer que (…)

Leia o artigo completo na edição impressa da Revista Automotive

 

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