Federal-Mogul com novo programa de suporte técnico

by on 25 Setembro, 2018 in Pós-Venda

Federal-Mogul com novo programa de suporte técnico

Durante o Salão Automechanika recentemente realizado em Frankfurt, a Federal-Mogul Motorparts apresentou o seu programa denominado Garage Gurus. Trata-se de uma plataforma digital, com custo zero de utilização, visando disponibilizar ferramentas de suporte técnico atual e abrangente para profissionais do serviço de pós-venda, proprietários de empresas de reparação e distribuidores de peças auto.

Segundo a marca, este serviço facultará um suporte técnico e formação através de diversos recursos: no local de trabalho, via online ou mediante solicitação através da plataforma digital. A diferenciação e a praticidade deste programa digital alcançaram maior relevância junto aos profissionais, graças a sua nomeação para a distinção “Innovation Award 2018” da Automechanika, dentro da competitiva categoria de reparações e diagnósticos.

O programa Garage Gurus é composto por quatro pilares principais, com foco no suporte técnico, a saber:

Gurus no local “Onsite”: Formações e cursos realizados em instalações de alta tecnologia, na Holanda ou em centros regionais, construídas especificamente para o propósito do Garage Gurus.

Gurus em movimento “On-the-Go”: Uma frota de furgões equipados que visitam as oficinas para fornecer demonstrações interativas e instruir os funcionários sobre as últimas ferramentas, peças, soluções e tecnologias. Este serviço será lançado inicialmente em 7 países, França, Alemanha, Itália, Rússia, Polónia, Sérvia e Roménia, devendo chegar brevemente a outros mercados.

Gurus Online: Uma plataforma online de formação técnica que pode ser consultada 24horas por dia, 7 dias por semana, visando desenvolver o conhecimento de sistemas automotivos, componentes e manutenção. O site inclui módulos interativos de formação, dicas técnicas e guias de vídeo para a solução de problemas. O endereço para acesso ao novo site é: www.fmgaragegurus.eu

Gurus On-Call: Os especialistas técnicos estão disponíveis por telefone ou Skype para fornecer respostas rápidas as perguntas sobre produtos e diagnósticos.

O principal objetivo do programa Garage Gurus é estabelecer uma relação mais próxima com os profissionais do setor de pós-venda automóvel. Esta plataforma é uma evolução e substitui os anteriores programas de formação da Federal Mogul, entre os quais o F-M Campus, o programa de suporte de marketing FM4Me e o ETCC (European Technical Call Center).

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