Valeo Service – estar no centro da revolução tecnológica

by on 11 Janeiro, 2019 in Pós-Venda

Valeo Service – estar no centro da revolução tecnológica

Entrevistámos Eric Schuler, Presidente da Valeo Service, que nos apresentou as grandes novidades da Valeo Service para o mercado do pós-venda, área com crescimento para a marca.

“A Valeo Service é a empresa responsável pelo mercado do pós-venda independente, dentro do Grupo Valeo. E, neste sentido, estamos a mudar o paradigma deste mercado. A nossa estratégia passa por apresentarmos mais inovações, soluções mais inteligentes, e serviços cada vez mais digitais para os profissionais do pós-venda – sejam eles distribuidores ou mecânicos.

Começo pela aquisição da empresa FTE, que concretizámos em 2017. Foi um passo importante na Europa. É aquilo que chamamos internamente de “1+1=3”. As duas empresas em conjunto conseguem agora uma cobertura do parque automóvel de 80% nos segmentos que mais crescem – os Dual Mass Flywhell DMF (volantes bimassa).

Tem sido um sucesso a aceitação e por consequência, a comercialização do nosso Kit de Conversão DMF, pois já vendemos mais de 2 milhões destes Kits. A vantagem de termos comprado a FTE é de podermos disponibilizar o Full Pack DMF, uma caixa composta pelo Kit de embraiagem, o DMF, e os atuadores hidráulicos. Com a FTE, a Valeo assume a posição cimeira tanto no mercado de primeiro equipamento, como no mercado de reposição, de atuadores mecânicos e hidráulicos.

Segurança da condução

No setor dos sistemas de segurança à condução, destaco duas grandes novidades. A primeira, a tecnologia AquaBlade utilizada nas nossas escovas de limpa para-brisas. Essa tecnologia já tinha sido introduzida nos veículos novos, mas agora já está disponível para o mercado do pós-venda.

A tecnologia AquaBlade permite uma maior visibilidade do condutor em condições de chuva, o que propicia uma redução na distância de travagem em até 4 metros, quando o veículo está a uma velocidade de 50km/h. Estes 4 metros podem minimizar danos nos acidentes rodoviário e até mesmo salvar vidas.

A visibilidade é um fator muito importante para a segurança rodoviária. E é nesse sentido que vem a segunda novidade, na iluminação, com a tecnologia MatrixBeam. Trata-se de um sistema de iluminação sofisticado, e que permite ao condutor ter uma visibilidade de excelência com os faróis máximos, sem encadear os outros condutores que vêm em sentido contrário. O sistema consegue direcionar os faróis para fora do campo de visão dos outros condutores e, ao mesmo tempo, disponibilizar uma maior iluminação rodoviária.

Ofensiva de produtos

Estamos a assistir a uma espécie de avalanche de atuação da Valeo, no mercado do pós-venda. Isto porque, estamos a lançar cerca de 10 mil novas referências de peças e componentes. Nunca tivemos tantos lançamentos ao mesmo tempo na história das atividades da Valeo Service.

Desde 2010 que temos vindo a aumentar 1 bilião de euros adicionais às vendas, a cada ano. Isto significa que em 2010 a Valeo faturou 10 biliões; em 2011, 11 biliões; e assim sucessivamente até 2017, onde faturámos 18,6 biliões de euros. Com estas 10 mil novas referências, prevemos que a Valeo Service contribua com 1 bilião de euros adicionais para o Grupo Valeo, nos próximos anos.

Serviços complementares

Também estamos a lançar um programa completo para os mecânicos. Os operadores têm um grande receio de não conseguirem reparar os carros, dado o incremento de sensores, mais eletrónica e conectividade. Por isso, lançamos uma plataforma digital denominada TechAssist, acessível através do website www.valeoservice.com, dedicada exclusivamente aos operadores do pós-venda.

Realizámos cerca de 600 entrevistas com mecânicos na Europa, para melhor compreendermos as suas necessidades e expectativas profissionais. Toda a plataforma TechAssist foi assim desenvolvida com base nesse estudo, e não imposta aos mecânicos da forma que “achamos” ser a mais conveniente. Os profissionais do pós-venda foram parte integrante do processo.

Em praticamente dois cliques, toda a informação técnica dos produtos da Valeo está acessível. A identificação das peças é agora muito mais rápida e fácil, pode ser feita através da referência da peça, pelo código VIN ou até pelo modelo da viatura. Mais do que isso, é possível ter acesso às instruções de montagem, através de tutoriais e vídeos, o que torna o processo de reparação muito mais rápido e seguro.

A conectividade não se faz só nas viaturas. Com os smartphones e os aplicativos desenvolvidos pela Valeo Service, os mecânicos podem ter um contacto direto com os experts da Valeo, em tempo real.

É um sistema que funciona porque o expert da Valeo consegue ver o que o mecânico está a fazer, em tempo real, através do seu smartphone que filma o processo. Após um período de testes internos, lançamos recentemente este serviço e temos até ao momento mais de 600 utilizadores em todo o mundo.

Mas também desenvolvemos soluções para os distribuidores. O negócio das peças tem um pilar fundamental que é a fidelidade dos compradores. E isso consegue-se com bons produtos, bons serviços e com programas de fidelização. Os programas de fidelização existentes eram demasiado burocráticos, complexos e demorados.

Estamos a lançar o Valeo Specialist Club, que é um programa de fidelização para peças de veículos ligeiros de passageiros e veículos comerciais, totalmente digital. Basta fazer o download de um aplicativo e é apenas necessário realizar o scan do código de barras da peça, scan esse que é feito com o próprio smartphone. Extremamente simples! Por cada compra são atribuídos pontos que podem ser trocados por diversos produtos.

Conclusões

Como referi, a nossa estratégia passa por trazer ao mercado do pós-venda independente, diversas inovações através de produtos, mas também soluções práticas para os nossos clientes, sejam eles distribuidores ou mecânicos.

Conquistamos o prémio Inovação na Automechanika deste ano, distinção que significa muito para a Valeo. É o reconhecimento que somos uma das referências mundiais na fabricação de peças para o primeiro equipamento, e que estamos no centro da inovação automóvel. Para se ter uma noção de grandeza, investimos 1,9 biliões de euros em 2017 em investigação e desenvolvimento de novos produtos, desde o primeiro equipamento até ao mercado de reposição.

Existem dúvidas por parte das empresas de manutenção e reparação, de que o seu negócio irá diminuir com o crescente uso dos carros híbridos, elétricos e autónomos. Vou dar-lhe um exemplo de que esse pensamento não está correto: os carros autónomos estarão repletos de sensores para conseguirem funcionar. E para tal acontecer, é necessário que todos os sensores estejam calibrados e coordenados entre si. Isto implica em visitas ainda mais regulares às oficinas para a manutenção e calibração e aferição dos sensores. Ou seja, mais negócios.

Por isso, todas as tendências que estamos a prever serão, com certeza, uma oportunidade de negócio adicional para o mercado do pós-venda. O fato da Valeo Service estar no centro desta revolução tecnológica, permitirá que os nossos parceiros também tenham uma vantagem competitiva neste mercado em constante transformação”, concluiu Eric Schuler, nesta sua entrevista exclusiva à Revista Automotive.

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