DAF – maior dinâmica no pós-venda e custos controlados

by on 31 Agosto, 2021 in Pesados

DAF – maior dinâmica no pós-venda e custos controlados

Com um grande parque circulante de camiões, também em Portugal, a DAF renovou e dinamizou a sua rede de serviços de pós-venda DAF no nosso país, dispondo até à data de dois concessionários Full Dealer e de seis localizações Service Dealer.

Fazem parte desta rede a ACRV (Perafita, Vila Franca de Xira e Algarve Pera); Beiracar (Fragosela); GSVI (Andrinos, Maia e Palmeira) e Jaime & Rodrigues (Anadia). São empresas que estão estrategicamente localizadas por todo o território continental, permitindo uma grande cobertura, sendo que cada um destes pontos assenta no conceito One-Stop-Shop, ou seja, um único ponto de serviço com ofertas únicas não só para DAF, mas também para semirreboques e camiões de outras marcas, tendo por objetivo a redução dos custos operacionais dos seus clientes.

Segundo Juno Cesário, District Parts Manager PACCAR Parts Europe “a rede DAF e o One-Stop-Shop garante uma vantagem logística aos transportadores com uma oferta integrada de serviços a preços competitivos, muitas delas criadas “à medida” das suas necessidades, é algo que nos orgulhamos e continuaremos a investir recursos para garantir que a rede DAF tenha sempre a melhor solução de mercado, também nos serviços de pós-venda.

Benefícios técnicos

Na DAF temos um lema, “first time right”, ou seja, fazer bem logo à primeira! Isto reflete-se na qualidade dos nossos camiões e também na qualidade dos nossos serviços. Como organização temos investido bastante na formação tanto dos nossos técnicos, como também de toda a estrutura de pós-venda da rede DAF.

Um serviço é tão bom quanto toda a equipa envolvida na execução do mesmo, desde a receção, equipa de diagnóstico, técnico reparador, disponibilidade de peças entre outros que, como um todo, garantem um serviço de qualidade. Continuaremos a investir muito na formação e avaliação dos nossos técnicos, nas inovações tecnológicas de diagnóstico, na melhoria continua dos componentes e na disponibilidade de peças, mas o que diferencia a rede DAF é a sua mentalidade, resultando em benefícios diretos para o cliente, proporcionando-lhes a máxima disponibilidade da viatura e custos controlados.

Custos controlados

Com um grande historial no mercado dos camiões, a DAF conta com várias ações tendo por objetivo proporcionar aos nossos clientes soluções competitivas e ofertas únicas, que reforçam a vantagem da nossa rede autorizada.

Entre estas iniciativas, estamos particularmente satisfeitos com os resultados alcançados na recente Campanha Boa Forma, que contou com ofertas competitivas de serviços de manutenção e de reparação a um preço ajustado, onde o cliente sabia de antemão o preço que iria pagar pelo serviço, sem surpresas podendo, desta forma, planear a manutenção dos seus camiões.

Também proporcionámos aos nossos clientes, um serviço de atualização grátis da viatura com todos os melhoramentos de produto ativos. Investimos na transparência e queremos que todos os proprietários DAF usem a viatura na sua melhor forma e isso significa ações de melhoria de produto e atualizações de software. De forma transparente, o nosso cliente pode verificar se o chassis da sua viatura tem atualizações grátis, através do serviço digital atualizações de veículos DAF – DAF Trucks Portugal.

Ações de fidelização

Dispomos de um programa de fidelização com descontos e ofertas únicas para os clientes registados no programa Max: www.maxcard.pt  Enviamos regularmente a nossa revista MAX com artigos, novidades e ofertas bem como emails regulares com informações importantes, legislação, promoções e novos produtos. O programa MAX, pelo seu perfil online, tem-se revelado um sucesso, sendo uma das mais preferidas formas de comunicação com os nossos clientes, que valorizam as ofertas e descontos dentro da rede de concessionários DAF

Para as frotas, disponibilizamos o programa PACCAR Parts Fleet Services, sem custos para o cliente e com a garantia de preços de peças fixos e linha de crédito DAF em toda a rede de concessionários DAF na Europa. Uma mais-valia única e exclusiva DAF, sem diferença de preços nas peças seja em Portugal, França, Alemanha, etc. Também se trata de uma facilidade para o acesso ao serviço, seja em Portugal seja no estrangeiro, abrangido por uma linha de crédito, consolidando as faturas da rede DAF num resumo semanal para um único pagamento. É um programa com máxima disponibilidade, menor custo operacional e redução dos custos administrativos.

Contratos

E claro que também disponibilizamos aos nossos clientes, contratos de manutenção e reparação DAF, convertendo custos variáveis em custos fixos com um maior controlo e visão sobre a operação dos seus veículos (ou seja, com relatórios de KPI, serviços conectados, etc.). Os contratos DAF eliminam em grande parte os “imprevisíveis” e proporcionam uma maior tranquilidade à operação de manutenção. Em resumo, um cliente com um contrato de manutenção e reparação DAF usufrui do melhor desempenho da sua viatura DAF, com a máxima disponibilidade, minimizando os custos variáveis e melhorando o custo total da operação (TCO).

Campanha com resultados

A Campanha Boa Forma alcançou os seus resultados e revelou-se num sucesso, com mais-valia quer para a rede DAF, quer para os clientes DAF, o que na sua essência era o nosso grande objetivo. Não é só o facto de garantir aos clientes DAF serviços de reparação e manutenção a preços fixos, mas também garantir que os mesmos são competitivos e transversais a toda a rede DAF.

Temos vindo a verificar uma maior fidelização do cliente nestas campanhas, que vê nesta ação uma solução equilibrada e sem surpresas dos seus custos, já que os preços são fechados (peças e mão-de-obra incluída). Notamos um movimento de regresso dos clientes, que até aqui optavam por soluções de serviço fora da rede DAF, mas que de forma gradual têm vindo a aproveitar a campanha. Ao regressar ao concessionário, os clientes passam a ter consciência que o serviço da marca DAF evoluiu, está diferente e que os custos não são assim tão elevados quando comparados com outras soluções.

É claro que a rede DAF tem retirado da campanha importantes mais valias, incrementado a sua quota de mercado em serviço oficinais e desenvolvendo a sua carteira de clientes ativos o que, em ultima análise , resulta em vantagens adicionais para os clientes DAF já que continuaremos a dinamizar ações do género e que permitam à rede de concessionários DAF disponibilizar aos seus clientes, a melhor solução de serviço em termos de preço, rapidez e qualidade com a garantia da marca DAF”, adiantou Juno Cesário para a Revista Automotive.

As imagens aqui reproduzidas, são da área de pós-venda dos concessionários DAF GSVI de Leiria e ACRV de Perafita.

 

Print article